Devuelve

1. Devoluciones por defectos o entrega incorrecta

1.1. En elenianna , nuestro objetivo es la satisfacción total del cliente. Si recibe un producto defectuoso, un artículo incorrecto o tiene algún problema debido a un error nuestro, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente de inmediato a través de nuestra sección "Contáctenos" . Para agilizar el proceso, incluya su número de pedido y una prueba fotográfica del problema.

1.2. Para devoluciones causadas por defectos o errores comprobados por nuestra parte, se aplicarán las siguientes condiciones:

i) Recogida: Las devoluciones deben enviarse a nuestro Centro de Distribución en la calle Ipsilantou 174, Keratsini, Ática, PO 187 58, Grecia . La recogida se gestionará exclusivamente a través de nuestros transportistas asociados (DHL/UPS) tras verificar el problema.
ii) Condición: Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, en su embalaje original intacto y almacenados en condiciones adecuadas hasta su recogida.
iii) Documentación: El recibo de compra original, la factura de venta o el albarán de entrega deben acompañar la devolución. No se podrán atender las solicitudes sin estos documentos.

2. Recompensas y puntos de fidelidad

2.1. En caso de devolución o rescisión, se cancelarán los puntos obtenidos por la compra específica dentro del Programa de Recompensas elenianna . Si el saldo restante de su pedido después de la devolución es inferior al límite de puntos, los puntos correspondientes se eliminarán de su cuenta.

Nota para clientes internacionales: Debido a la fragilidad y perecederos de nuestros alimentos de lujo, supervisamos estrictamente las condiciones de almacenamiento. Por favor, asegúrese de que los productos se conserven en un lugar fresco y seco, según las instrucciones del envase, hasta que se complete el proceso de devolución.

Última actualización: 28 de febrero de 2026