Condiciones de Uso

General

Estos Términos y Condiciones en línea se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.elenianna.com, propiedad de y operado por la empresa “Elenianna S.M.P.C. Company – Venta al por Mayor de Productos Alimenticios y Cosméticos”. Domicilio social: Ispilantou 174, 18758, Keratsini, Grecia.

Si utiliza cualquier servicio de elenianna, es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que se realicen con su cuenta o contraseña. Elenianna vende productos para menores, pero los vende a adultos, quienes pueden comprarlos con tarjeta de crédito u otro método de pago permitido. Si es menor de 18 años, solo puede usar los servicios de elenianna con la supervisión de un padre o tutor. La lista de bebidas alcohólicas en elenianna está dirigida a adultos. Algunos de nuestros productos tienen un requisito de edad mínima. Debe tener al menos 18 años para comprar alcohol o usar cualquier función del sitio relacionada con el alcohol. Elenianna se reserva el derecho de rechazar el servicio, cerrar cuentas, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos a su entera discreción.

1. Aceptación de términos

1.1 Al usar www.elenianna.com, usted acepta y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otro término y política que podamos publicar en nuestro sitio web o informarle por escrito, de vez en cuando.
1.2 Los Términos y Condiciones y todas las demás políticas de este sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso. Los Términos y Condiciones modificados u otras políticas se publicarán en nuestro sitio web y serán vinculantes para cualquier compra que se realice después de su publicación.
1.3 Los presentes Términos y Condiciones son independientes; es decir, la anulación de uno de ellos no implica la anulación de los Términos y Condiciones en su totalidad. Si algún tribunal o autoridad competente declarase ilegal, inválido o inaplicable, total o parcialmente, alguno de estos Términos y Condiciones, esto no afectará la validez de los Términos y Condiciones restantes, que seguirán siendo válidos y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.

2. Realizar un pedido

2.1 Solo se aceptarán pedidos realizados por personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, usted certifica que es mayor de edad según las leyes de su país o estado de residencia.
2.2 Confirmaremos la recepción de su pedido enviándole un correo electrónico a la dirección que haya registrado.
2.3 La aceptación de su pedido significa que le hemos enviado un correo electrónico confirmando el envío de los artículos. En ese momento se formaliza el contrato. Si algunos artículos no se mencionan en la confirmación de envío, esos artículos no forman parte de ese contrato.
2.4 Es posible que no podamos aceptar su pedido si:
a. El producto que ha pedido está agotado.
b. Hay un error en el precio o la descripción del producto.
c. No se cumplen los criterios de elegibilidad para realizar el pedido establecidos en estos Términos y Condiciones.
En cualquier caso, se lo notificaremos en un plazo de 72 horas tras realizar su pedido.
2.5 Se ha tenido mucho cuidado para garantizar que las descripciones, imágenes y especificaciones sean precisas. La pantalla del monitor puede variar; No podemos garantizar la fidelidad del color. Podemos variar las dimensiones, especificaciones y cantidades sin previo aviso.

3. Disponibilidad

3.1 Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Los artículos de temporada pueden no estar disponibles en todo momento. Nuestro stock se actualiza periódicamente, pero puede haber escasez.
3.2 Elenianna se reserva el derecho de retirar cualquier producto o contenido en cualquier momento sin responsabilidad.
3.3 Si pide un producto no disponible, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 72 horas para informarle de la escasez.

4. Cancelación de un pedido

4.1 Para cancelar, contáctenos por teléfono o correo electrónico con su número de pedido.
4.2 Las solicitudes de cancelación deben llegar dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Se pueden aceptar solicitudes posteriores si el pedido aún no se ha procesado o enviado.
4.3 Si su pedido ya se ha enviado, puede devolverlo según nuestra Política de devoluciones (Sección 5).
4.4 Una vez que aceptemos una cancelación, le reembolsaremos el precio de compra y cualquier cargo de envío; los reembolsos pueden tardar unos días según las políticas de PayPal.

5. Devoluciones

5.1 Los productos no deseados pueden devolverse para su reembolso o cambio si no se han usado, en su embalaje original, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Complete el formulario de devoluciones en línea y envíenoslo por correo electrónico; Emitiremos una RMA e instrucciones dentro de las 72 horas.
5.2 Para productos dañados o defectuosos, reembolsaremos los cargos de envío originales y el costo del artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su formulario de devolución.
5.3 Si recibe artículos incorrectos o defectuosos, notifíquenos dentro de los 7 días y devuélvalos dentro de los 14 días; Realizaremos el cambio o el reembolso al recibirlo.
5.4 Los costos de envío de devolución generalmente son responsabilidad del cliente, excepto por productos dañados, defectuosos o mal suministrados.
5.5 Recomendamos el envío registrado o con acuse de recibo para las devoluciones y la conservación del comprobante de envío.
5.6 Hasta que los artículos sean devueltos, usted es responsable de su custodia y debe considerar el seguro postal.
5.7 Para consultas sobre devoluciones o cambios, contáctenos por teléfono o correo electrónico con su número de pedido.

6. Pago y Aduanas

6.1 Pago con tarjeta de crédito o PayPal. Los cargos se procesan en el momento de la entrega o después de ella. El entorno seguro SSL/PCI de PayPal/Stripe/Braintree protege sus datos.
6.2 No almacenamos información financiera confidencial. No envíe detalles de pago por correo electrónico.
6.3 Los pagos a través de PayPal/Stripe/Braintree están sujetos a sus términos y condiciones. Cualquier tarifa del proveedor por reembolsos corre a su cargo.
6.4 Solo podemos enviar a su dirección de facturación o a su dirección de PayPal confirmada para prevenir fraudes.
6.5 No aceptamos cheques ni efectivo.
6.6 El cliente es responsable de todos los despachos de aduana de importación, aranceles, impuestos u otras tarifas para envíos fuera de la Unión Europea (UE). Según las normas de la UE (incluida la Ventanilla Única de Importación - IOSS - para bienes de bajo valor), el IVA se recauda en el punto de venta; Sin embargo, podrían aplicarse derechos de importación adicionales en destino.
6.7 Si se niega a pagar los derechos de importación, impuestos o tarifas aduaneras y su envío es devuelto o confiscado, no emitiremos un reembolso por los productos, el envío ni ninguna tarifa asociada.

7. Precios, IVA y promociones

7.1 Los precios se muestran en euros (€) y no incluyen el IVA griego al tipo vigente según la Directiva 2006/112/CE del Consejo de la UE y sus modificaciones relacionadas.
7.2 Puede ver precios indicativos en USD, GBP u otras monedas; La conversión final se aplica mediante PayPal o Stripe al finalizar la compra.
7.3 Los precios no incluyen gastos de envío, manipulación ni aranceles de importación, impuestos locales ni IVA en destino (si se encuentra fuera de la UE). Estos se calcularán y mostrarán al finalizar la compra o serán aplicados por las autoridades locales.
7.4 Nos esforzamos por mantener la precisión de los precios. Si ocurre un error, nos pondremos en contacto contigo para reconfirmar o cancelar tu pedido.
7.5 Los gastos de envío, manipulación e impuestos no se aplican a los requisitos de compra mínima para ofertas promocionales.
7.6 El valor de la oferta está sujeto a ajustes: si los artículos se devuelven, cancelan o cambian, el valor de cualquier descuento promocional se deducirá de tu reembolso.
7.7 Los descuentos no se pueden canjear por dinero en efectivo ni aplicar a la compra de tarjetas de regalo de Elenianna.
7.8 Los pedidos con envío fuera de Grecia (GR) pueden no ser elegibles para ciertas promociones; Pueden aplicarse impuestos y aranceles adicionales.
7.9 Las ofertas no se pueden combinar con promociones de envío u otros descuentos en todo el sitio.
7.10 Todas las promociones pueden modificarse o interrumpirse en cualquier momento sin previo aviso.

8. Información de entrega

8.1 Enviamos a la mayoría de los países (sin apartados postales) a través de DHL Express.
8.2 Los pedidos se procesan en 24 horas (el siguiente día laborable si se realizan en un festivo griego/domingo); Recibirá el correo electrónico de envío a continuación.
8.3 Nuestro objetivo es entregar en un plazo de 30 días desde la aceptación del pedido, pero no podemos garantizar las fechas; si se produce algún retraso, contáctenos.
8.4 Solo realizamos envíos a direcciones de facturación o confirmadas de PayPal (consulte la sección 6.4).
8.5 Todos los paquetes son rastreables hasta que salen de Grecia; el seguimiento en el país de destino depende de los sistemas postales locales.

8. Información de entrega

8.1 Podemos enviar productos a la mayoría de los países del mundo. Tenga en cuenta que no podemos realizar entregas a apartados de correos.8.2 Todos los pedidos se envían mediante el servicio DHL Express (www.dhl.com). Su pedido se procesará en 24 horas y podrá consultar el progreso iniciando sesión en su cuenta. Recibirá una notificación por correo electrónico a su dirección registrada cuando se haya enviado. Si realiza un pedido en un día festivo o domingo, se procesará el siguiente día laborable.

8.3 Elenianna Company hace todo lo posible por enviar los artículos a tiempo; sin embargo, no podemos garantizar fechas de entrega específicas. En cualquier caso, la mercancía se entregará al cliente en un plazo máximo de 30 días tras la aceptación del pedido. Si los artículos no se entregan dentro del plazo especificado en el correo electrónico de confirmación de envío de su pedido, póngase en contacto con nosotros por teléfono al número que aparece en la factura de su pedido o por correo electrónico a customerservice at elenianna.com, indicando su número de pedido.

8.4 Nos reservamos el derecho de enviar pedidos únicamente a direcciones que coincidan con la dirección de facturación del comprador, tal como este lo indicó en el formulario en línea.

Si un comprador es un usuario registrado de PayPal, los artículos comprados solo se enviarán a la dirección de PayPal confirmada. El comprador es el único responsable de la exactitud de los datos proporcionados a PayPal.

8.5 Todos los pedidos se envían a través de un servicio postal rastreable y se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico si lo solicita. Los proveedores de servicios postales de algunos países no rastrean los paquetes internacionales una vez que han entrado en su país. Lamentamos que, en tales casos, los pedidos solo sean rastreables hasta que salgan de Grecia.

9. Propiedad de los derechos

9.1 Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes y software, es propiedad de Elenianna Company (excepto los posibles derechos de la tercera persona para la que elenianna tiene la licencia de uso) y está protegido por las leyes de derechos de autor griegas, europeas e internacionales.

9.2 Se le permite utilizar los datos materiales y el contenido de este sitio web solo para su uso personal al realizar pedidos a través de elenianna. No puede copiar, reproducir, transmitir, publicar, exhibir, distribuir, explotar comercialmente, usar o crear trabajos derivados de ningún material, dato o contenido del sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9.3 Cualquier otro uso de nuestro sitio web, de forma indicativa, pero no única, mediante la publicación, distribución, modificación o eliminación de cualquiera de sus contenidos está prohibido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9.4 Cualquier intento no autorizado de derrotar o eludir las características de seguridad de Elenianna Company en este sitio web está estrictamente prohibido y será procesado por las leyes griegas, europeas e internacionales.

9.5 Establecer un enlace a nuestra página de inicio solo está permitido después de nuestro permiso por escrito, siempre que esto se haga de una manera justa y legal y no sea engañoso ni dañe nuestra reputación ni se aproveche de ella.

9.6 Establecer un enlace a nuestra página de inicio de una manera que implique cualquier forma de asociación, aprobación o respaldo de Elenianna Company, sin nuestro permiso por escrito, está estrictamente prohibido. No debe establecer un enlace desde ningún sitio web que no sea de su propiedad o que no esté operado permanentemente por usted, ni puede crear un enlace a ninguna parte de este sitio web que no sea la página de inicio. Elenianna Company se reserva el derecho de retirar cualquier permiso para establecer un enlace sin previo aviso. 9.7 Es probable que el sitio ofrezca acceso a sitios web de terceros a través de enlaces apropiados. Los enlaces mencionados se han colocado exclusivamente para facilitar la navegación a los visitantes, y los sitios web a los que remiten se rigen por las condiciones de uso de dichos sitios web. La colocación de los enlaces no implica la aprobación ni la aceptación del contenido de los sitios web de la empresa. La empresa no se responsabiliza en ningún caso de su contenido, de los métodos de protección de la confidencialidad ni de la precisión de los materiales que contienen dichos sitios web. Si el visitante del sitio decide ser redirigido a través de un enlace a otro sitio web de un tercero, acepta que lo hace bajo su propia responsabilidad. El contenido del sitio se proporciona "tal cual" y elenianna no ofrece ninguna garantía, positiva o negativa, sobre la integridad, corrección, oportunidad, comercialización, no violación o idoneidad de su contenido para ningún uso, aplicación o propósito. Elenianna no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia, incluyendo en caso de negligencia, de ningún daño al que esté sujeto el usuario de estos sitios web, servicios, opciones y contenidos del sitio, siempre que lo haga por iniciativa propia y con conocimiento de las presentes condiciones. Asimismo, elenianna no garantiza que las páginas, los servicios, las opciones y los contenidos se proporcionen sin interrupciones, sin fallos ni que estos sean corregidos. Asimismo, elenianna no garantiza que este sitio web, ni ningún otro sitio web relacionado, ni los servidores a través de los cuales su contenido está disponible para los usuarios, estén libres de virus u otros elementos dañinos. El coste de las posibles correcciones o actualizaciones corre a cargo del visitante y en ningún caso de la empresa.

10. Descargo de responsabilidad

10.1    Elenianna Company no se considerará en incumplimiento del contrato o de estos Términos y Condiciones como resultado de cualquier demora en nuestro desempeño o incumplimiento de nuestras obligaciones si dicha demora o incumplimiento se debe a cualquier causa o circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, incendios, inundaciones y otros casos fortuitos, huelgas, disturbios, accidentes, interrupciones del suministro de energía, conmoción civil, actos de terrorismo o guerra, averías de equipos, problemas de tráfico vial y rendimiento del servicio postal.

10.2 En la medida en que lo permita la ley aplicable, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, en cuanto a la precisión de la información contenida en cualquier ubicación de este sitio web. No seremos responsables ante ninguna persona por ninguna pérdida o daño, directo o indirecto, que pueda surgir del uso de cualquier información contenida en este sitio web.

10.3 En todos los casos, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error u omisión y de cambiar o actualizar la información que se muestra en el sitio web de Elenianna Company, en cualquier momento, sin previo aviso.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 En la medida máxima legalmente permitida, nuestra máxima responsabilidad derivada de cualquier pedido realizado a elenianna para el suministro de bienes a usted se limitará al precio de venta al público de los bienes contenidos en ese pedido.

11.2 En la medida máxima legalmente permitida, Elenianna Company no es responsable bajo ninguna circunstancia de ningún daño, gasto o compensación que surja directa o indirectamente como resultado del uso o la entrega retrasada de nuestros productos.

11.3 Aunque hemos tomado todas las medidas razonables, no garantizamos que el sitio web de Elenianna Company esté libre de virus u otro software malicioso. En la medida máxima legalmente permitida, Elenianna Company no será responsable de ninguna pérdida resultante de la navegación en nuestro sitio web o de su incapacidad para hacer un uso correcto del mismo.
 

12. Ley aplicable y Jurisdicción

12.1 La validez y el cumplimiento de estos Términos se regirán exclusivamente por las leyes griegas y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Atenas, Grecia, en caso de procedimientos legales que surjan de cualquier disputa.

12.2 Lo anterior no se aplicará en la medida en que las leyes del país de residencia del cliente establezcan que otra ley es aplicable u otra jurisdicción es competente para resolver cualquier disputa que surja del presente acuerdo.

Actualizado: 4/5/2025