Términos y condiciones

General

Estas Condiciones Generales en línea se aplican a todos los pedidos realizados a través de los sitios web de Elenianna (incluidos .com, .gr, .kr, .fr, .de, .nl, etc.), propiedad de Elenianna SMPC y gestionados por esta. Domicilio social: Ispilantou 174, 18758, Keratsini, Grecia (GEMI: 124248001000, NIF/IVA: GR800470000). Estas Condiciones deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones .

Al utilizar los servicios de Elenianna, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta. Vendemos productos a adultos (mayores de 18 años). Los productos alcohólicos están destinados exclusivamente a adultos mayores de 18 años (o la edad legal para consumir alcohol en su país de residencia); consulte la Sección 7. Elenianna se reserva el derecho de rechazar el servicio o cancelar pedidos a su discreción, por motivos que pueden incluir sospecha de fraude, errores en los precios o incumplimiento de los criterios de elegibilidad; en la medida de lo posible, le informaremos del motivo.

1. Aceptación de los Términos

1.1 Al utilizar nuestros sitios web, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
1.2 Los términos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los términos modificados serán vinculantes para todas las compras realizadas después de su publicación.
1.3 Si un tribunal declara inválida alguna cláusula, las demás cláusulas seguirán siendo válidas y exigibles.

2. Realizar un pedido

2.1 Debes tener 18 años o más para realizar un pedido.
2.2 Confirmamos la recepción por correo electrónico. El contrato se formaliza únicamente cuando le enviamos un correo electrónico confirmando el envío de los artículos.
2.3 Podemos rechazar o cancelar pedidos debido a la falta de disponibilidad de existencias, errores de precios, sospecha de fraude o incumplimiento de los criterios de elegibilidad; en caso de que se rechace un pedido después del pago, se emitirá un reembolso completo.

3. Disponibilidad y precios

3.1 Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Los artículos de temporada pueden tener existencias limitadas.
3.2 Los precios se muestran en euros (€) y, salvo que se indique lo contrario, incluyen el IVA aplicable para los pedidos con envío dentro de la Unión Europea. Es posible que se muestren precios indicativos en otras divisas (USD, KRW, etc.), pero la conversión final la realiza el proveedor de pagos (PayPal, Stripe, etc.) al finalizar la compra.
3.3 Para los pedidos enviados fuera de la UE, los precios pueden mostrarse sin incluir los impuestos locales, que correrán a cargo del cliente tal como se describe en la Sección 4.3.

4. Pago y Aduanas

4.1 Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal, Stripe, Braintree y Revolut Pay .
4.2 No almacenamos datos financieros confidenciales. Todas las transacciones están protegidas por entornos seguros SSL/PCI .
4.3 Envíos internacionales (fuera de la UE): El cliente es el único responsable de todos los trámites aduaneros, aranceles e impuestos locales de importación. Si se niega a pagar estas tasas y el envío es devuelto o confiscado, no se realizará ningún reembolso por los productos ni por los gastos de envío.

5. Información de entrega

5.1 Realizamos envíos a todo el mundo a través de DHL Express . No podemos realizar entregas a apartados de correos.
5.2 Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24 horas. Si bien nuestro objetivo es entregar los pedidos internacionales en un plazo de 5 a 9 días hábiles, no podemos garantizar fechas específicas.
5.3 Seguimiento completo: Todos los pedidos se envían mediante un servicio con seguimiento. Recibirá un número de seguimiento para monitorear su paquete desde nuestro almacén en Grecia hasta su domicilio.
5.4 "Días hábiles" se refiere de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Grecia.

6. Devoluciones, reembolsos y resolución de disputas

6.1 Los artículos defectuosos o incorrectos deben notificarse inmediatamente a través de nuestra página de Contacto .
6.2 Para conocer los procedimientos detallados sobre devoluciones, el derecho legal de desistimiento y la garantía legal, consulte nuestra Política de devoluciones , que forma parte de estos Términos.
6.3 Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea y una disputa no puede resolverse directamente con nuestro Equipo de Atención al Cliente, puede presentarla a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr .

7. Productos con restricción de edad (alcohol)

7.1 Los productos que contienen alcohol solo podrán ser comprados por adultos que tengan la edad legal para consumir alcohol en su país de residencia, y solo se les entregarán a ellos.
7.2 Nuestro transportista puede requerir una firma de un adulto y una verificación de identificación con foto en el punto de entrega para los pedidos que contengan alcohol; la entrega será rechazada si no se puede confirmar la edad.
7.3 No enviamos alcohol a destinos donde su importación o venta esté restringida o prohibida por la ley local; es responsabilidad del cliente confirmar esto antes de realizar el pedido.

8. Titularidad de los derechos

8.1 Todo el contenido (texto, gráficos, logotipos, imágenes) es propiedad de Elenianna SMPC y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor. Queda estrictamente prohibido su uso o reproducción no autorizados.

9. Fuerza mayor

9.1 Elenianna no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, huelgas, retrasos en aduanas, interrupciones de transportistas o restricciones gubernamentales.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Elenianna derivada de cualquier pedido no excederá el precio total pagado por ese pedido, salvo la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable (incluida la responsabilidad por muerte, lesiones personales o fraude).

11. Ley aplicable y jurisdicción

11.1 Estos Términos se rigen por la Ley griega . Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Atenas, Grecia , sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que usted pueda tener, incluido el derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales de su país de residencia si usted es un consumidor residente en la Unión Europea.

Última actualización: 5 de agosto de 2026